Términos del servicio

Condiciones Generales.

Te damos la Bienvenida a PetFamilyweb.com , esta es la pagina oficial de PetFamily, en donde podras encontrar todo acerca de PetFamily Foods, PetFamily Academy, PetFamily Store, PetFamily Care y mucho mas.
Te solicitamos que leas con atención los términos y condiciones a continuación para poder entender como se rigen las operaciones y así poder aclarar alguna duda consulta con respecto a nuestro servicio.
PetFamilyWeb es una tienda online dedicada a la venta de diversos productos, Alimento, Accesorios, Cursos y cuidado. PetFamily es una marca registrada de Grupo SIT Chile SPA, RUT: 77.151 113 -9; Alonso@petfamily.email

Términos generales PetFamily Academy

1. Condiciones de cancelación

• PetFamily no realiza devolución de dinero en caso de cancelación de algún curso por zoom o curso presencial o curso grabado o plan de trabajo personalizado (presencial u online).
• Petfamily se reserva el derecho de anular el curso por zoom o presencial por no cubrir el mínimo de cupos, avisando a los alumnos con un mínimo de 48 horas de antelación antes de la celebración del mismo. PetFamily reembolsará el valor del curso por medio de un abono que podrá ser usado para la compra de cualquier producto de la web PetFamily.
• Ante causas de fuerza mayor, PetFamily puede anular un curso por zoom o presencial con menos de 48hrs de antelación a la celebración del mismo.
• PetFamily se reserva el derecho a cambiar la fecha y hora de cualquier agendamiento sea curso por zoom o curso  presencial o plan de trabajo por causas de fuerza mayor, en donde sea vea perjudicada la calidad del servicio.

2. Horario y funcionamiento

• Los horarios y cursos son los señalados en esta página web.
• Todos los cursos darán comienzo a la hora señalada en la web, en las sesiones online recomendamos estar dentro de la sesión 10 minutos antes de la celebración de este.
• El precio de los cursos es el que figura en la web (salvo error tipográfico).
• Los precios publicados son finales, incluido I.V.A.

3. Para poder exigir la devolución de tu dinero se deben cumplir los siguientes requisitos

1. Se debe tener una asistencia completa durante el desarrollo de las clases, es decir que los días que se realize el curso en vivo es necesaria la participación del tutor o tutora que participará en el trabajo de la mascota.

2. Junto con la asistencia del curso, se busca una participación activa en el grupo de seguimiento.

3. Solo se hará efectivo el reclamo una vez transcurridos 30 días desde la finalización del curso.

4. Se solicitara un registro mínimo semanal, donde se esté realizando los trabajos y ejercicios que se dieron en el curso y observando comportamientos.

5. El reembolso tendrá un plazo de 5 días hábiles desde que se haga efectiva la respuesta final por parte de PetFamily para acreditar los puntos anteriores.

Se solicita que cualquier devolución se realice al mail de contacto josetomas@petfamily.email

4. Planes de Trabajo Personalizados

Para poder exigir la devolución de tu dinero se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Se debe hacer efectivo el día de trabajo agendado.

2. Participar activamente en el grupo de trabajo, preguntando o levantando información además de poder subir la evolución con motivo de compartir los efectos de los ejercicios en la mascota.

3. Solo se podrá realizar el reclamo una vez transcurridos 30 días desde la finalización del seguimiento correspondiente.

4. El reembolso tendrá un plazo de 5 días hábiles desde que se haga efectiva la respuesta final por parte de PetFamily para acreditar los puntos anteriores.

Se solicita que cualquier devolución se realice al mail de contacto josetomas@petfamily.email 

 Es importante saber que en los packs de trabajos presenciales personalizados, el agendamiento de la primera sesión deberá realizarse dentro de un plazo de 35 días corridos desde la compra del pack. Luego, las sesiones posteriores deberán ser agendadas dentro de un plazo de 35 días corridos desde la fecha de la última sesión. En caso de no realizar el agendamiento, PetFamily se reserva el derecho a dar la sesión por realizada y no realizar cambios ni devoluciones por ella.

Términos generales PetFamily Store y PetFamily Foods

Para poder realizar cualquier cambio o devolución es necesario que el producto no haya sido utilizado, que se encuentre en su embalaje original y que cuente con todos sus accesorios. El cliente deberá presentar el número de orden (PF#####), nombre y número telefónico. En caso de solicitar la devolución de un saco de PetFamily Foods comprado a través de una promoción que incluyese uno o más artículos de regalo, la devolución también considera el retorno de estos.

Para solicitar la devolución de un producto deberá realizar una solicitud a través de nuestro WhatsApp (+56 9 6222 7923) o correo electrónico josetomas@petfamily.email. Nuestro equipo de Atención al Cliente analizará la solicitud de devolución y, una vez aprobada, coordinará la fecha y hora para su retiro.

1. Devoluciones.

Si el producto comprado no le satisface este puede ser cambiado o devuelto en los plazos y condiciones que se detallan a continuación. Los gastos del transporte de retiro del producto ascienden a $5.000 en la Región Metropolitana y equivalente al valor del courier en caso de que el domicilio se encuentre en otra región.

1. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte.
   En este caso puede devolver el producto en su presentación y embalaje original, en perfectas condiciones y con todas sus piezas y accesorios. Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente el mismo día de su recepción. El plazo para solicitar la devolución de un producto defectuoso o dañado es de 1 día hábil desde el momento de su recepción en el domicilio indicado. PetFamily realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 3 días hábiles desde la recepción del misma, en la cuenta bancaria que usted nos indique. En caso de que el producto devuelto este incompleto, sucio o dañado, PetFamily se reserva el derecho de devolver solo una parte del importe pagado por el producto.
   
   
2. Anulación. 
   Devolución del producto porque no se ajusta a sus expectativas o no cubre sus necesidades. La solicitud de esta devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 3 días hábiles desde su recepción en el domicilio indicado. Para poder realizar esta devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y conservar el embalaje así como todas sus piezas o accesorios. De no ser así, PetFamily se reserva el derecho de devolver solo una parte del importe pagado por el producto. Una vez aceptada la devolución, PetFamily realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta bancaria que usted nos indique. 
   
   En el caso de la devolución del artículo Petfamily Foods Vacuno y Pollo 15kg o 5kg una vez abierto, se gestionará el retiro del saco sujeto a los mismos costos de transporte indicados al comienzo de este apartado. La devolución monetaria, en este caso, será equivalente a los kilos no consumidos del producto, cuyo valor será calculado de manera proporcional al valor total del producto. Una vez aceptada la devolución, PetFamily realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta bancaria que usted nos indique. 

2. Cambios por color y/o talla.

En este caso puede devolver el producto en su presentación y embalaje original, en perfectas condiciones y con todas sus piezas y accesorios. Este tiene un cargo asociado de $2.900 por costos de transporte y envío. El plazo para solicitar el cambio de un producto por estas condiciones es de 2 días hábiles desde el momento de su recepción en el domicilio indicado. PetFamily realizará el retiro del producto de manera simultánea con la entrega del reemplazo, en un plazo de 2 días hábiles desde la aprobación del cambio. Considerar hay productos cuyos valores varían según las tallas. En caso de que existir diferencia de precio entre el artículo a cambiar y el reemplazo, esta debe ser cancelada por el cliente.