Política de reembolso
Términos generales PetFamily Store y PetFamily Foods
Para poder realizar cualquier cambio o devolución es necesario que el producto no haya sido utilizado, que se encuentre en su embalaje original y que cuente con todos sus accesorios. El cliente deberá presentar el número de orden (PF#####), nombre y número telefónico. En caso de solicitar la devolución de un saco de PetFamily Foods comprado a través de una promoción que incluyese uno o más artículos de regalo, la devolución también considera el retorno de estos.
Para solicitar la devolución de un producto deberá realizar una solicitud a través de nuestro WhatsApp (+56 9 9056 2178) o correo electrónico josetomas@petfamily.email. Nuestro equipo de atención al cliente analizará la solicitud de devolución y, una vez aprobada, coordinará la fecha y hora para su retiro.
Devoluciones.
Si el producto comprado no le satisface este puede ser cambiado o devuelto en los plazos y condiciones que se detallan a continuación. Los gastos del transporte de retiro del producto ascienden a $5.000 en la Región Metropolitana y equivalente al valor del courier en caso de que el domicilio se encuentre en otra región.
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El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte.
En este caso puede devolver el producto en su presentación y embalaje original, en perfectas condiciones y con todas sus piezas y accesorios. Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente el mismo día de su recepción. El plazo para solicitar la devolución de un producto defectuoso o dañado es de 1 día hábil desde el momento de su recepción en el domicilio indicado. PetFamily realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 3 días hábiles desde la recepción del misma, en la cuenta bancaria que usted nos indique. En caso de que el producto devuelto este incompleto, sucio o dañado, PetFamily se reserva el derecho de devolver solo una parte del importe pagado por el producto.
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Anulación.
Devolución del producto porque no se ajusta a sus expectativas o no cubre sus necesidades. La solicitud de esta devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 3 días hábiles desde su recepción en el domicilio indicado. Para poder realizar esta devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y conservar el embalaje así como todas sus piezas o accesorios. De no ser así, PetFamily se reserva el derecho de devolver solo una parte del importe pagado por el producto. Una vez aceptada la devolución, PetFamily realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta bancaria que usted nos indique.
En el caso de la devolución del artículo Petfamily Foods Vacuno y Pollo 15kg o 5kg una vez abierto, se gestionará el retiro del saco sujeto a los mismos costos de transporte indicados al comienzo de este apartado. La devolución monetaria, en este caso, será equivalente a los kilos no consumidos del producto, cuyo valor será calculado de manera proporcional al valor total del producto. Una vez aceptada la devolución, PetFamily realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta bancaria que usted nos indique.
Cambios por color y/o talla.
En este caso puede devolver el producto en su presentación y embalaje original, en perfectas condiciones y con todas sus piezas y accesorios. Este tiene un cargo asociado de $2.900 por costos de transporte y envío. El plazo para solicitar el cambio de un producto por estas condiciones es de 2 días hábiles desde el momento de su recepción en el domicilio indicado. PetFamily realizará el retiro del producto de manera simultánea con la entrega del reemplazo, en un plazo de 2 días hábiles desde la aprobación del cambio. Considerar hay productos cuyos valores varían según las tallas. En caso de que existir diferencia de precio entre el artículo a cambiar y el reemplazo, esta debe ser cancelada por el cliente.
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