Política de envíos 🚚

Si necesitas ayuda con tu pedido realizado contáctanos a josetomas@petfamily.email o al WhatsApp +56 9 9056 2178

REGIÓN METROPOLITANA

Tiempos de despacho para la RM

Para las comunas de:

📍 Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Bernardo, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura

Si compras antes de las 13:00hrs de Lunes a Viernes tu compra llegará el mismo día.
Si compras antes de las 12:00hrs Sábado o Domingo, tu compra llegará el mismo día.

¡Y con despacho gratis!

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📍 Buin, Calera de Tango, Colina, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, Talagante


Tu compra llegará entre 1 a 2 días

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📍Alhué, Curacaví, María Pinto, Melipilla, Tiltil


Tu compra llegará entre 3-5 días hábiles

*Día hábiles considera de Lunes a Viernes y excluye feriados.

REGIÓN DE VALPARAÍSO

Tiempos de despacho para la V región

Para las comunas de:

📍 Valparaíso, Viña del Mar y Casablanca

Tu compra llegará al día hábil siguiente, sin costo de despacho

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📍 Concón
Tu compra llegará en 1-2 días hábiles, sin costo de despacho

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📍 Quilpué, Belloto, Villa Alemana, Peñablanca y Limache
Tu compra llegará en máximo 3 días hábiles, sin costo de despacho

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📍 Otras comunas de la región
Tu compra llegará en máximo 5 días hábiles

*Días hábiles considera de Lunes a Viernes y excluye feriados.

SOBRE LAS ENTREGAS

· Las entregas se realizan entre las 11:00hrs y las 22:00hrs

· PetFamily no se hace responsable por errores en la dirección de entrega. En este caso, la entrega del pedido se reagendará para el próximo día hábil de despachos.

· Frente a la calidad del servicio, pediremos a nuestro repartidor una fotografía del momento de entrega del paquete, donde no es necesario que el rostro del receptor sea visible. Esto es únicamente para asegurarnos de que tu pedido fue entregado con éxito.

· El repartidor no tiene la obligación de subir a los departamentos a dejar el pedido hasta la puerta del hogar.

· El repartidor no podrá esperar más de 10 minutos en tu domicilio, si no hay quien pueda recibir el pedido en ese tiempo, el repartidor tendrá que retomar su ruta para completar las entregas siguientes.

· En caso de que la primera entrega no se concrete por ausencia del cliente, se programará una segunda visita para el día hábil siguiente sin costo alguno. Si esta tampoco se concreta, se programará una tercera cuyo valor deberá ser pagado por el cliente.

· En caso de necesitar cambiar el destino final de la ruta, se evaluará el caso particular. Esto implica que pueden haber cambios en los tiempos de despacho.

OTRAS REGIONES

El valor del despacho está sujeto a los precios que el courier con el que trabajamos disponga para cada región y zona del país.

Asimismo, los tiempos de despacho también estan sujetos a su logística de distribución, que puede variar entre 2 a 10 días hábiles.