Si eres alumno PetFamily, tienes un cupón disponible durante el mes en que se realice el curso que tomaste válido por despacho gratis para compras de ALIMENTO.

Si no eres alumno PetFamily el envío dentro de la región tiene un valor de $2.900

· Frente a la calidad del servicio, pediremos a nuestro repartidor una fotografía del momento de entrega del paquete, donde no es necesario que el rostro del receptor sea visible. Esto es únicamente para asegurarnos de que tu pedido fue entregado con éxito.

· El repartidor no tiene la obligación de subir a los
departamentos a dejar el pedido hasta la puerta del hogar.

· El repartidor no podrá esperar más de 10 minutos en tu domicilio, si no hay quien pueda recibir el pedido en ese tiempo, el repartidor tendrá que retomar su ruta para completar las entregas siguientes.

· En caso de que la primera entrega no se concrete por ausencia del cliente, se programará una segunda visita para el día hábil siguiente sin costo alguno. Si esta tampoco se concreta, se programará una tercera cuyo valor deberá ser pagado por el cliente.

· En caso de necesitar cambiar el destino final de la ruta, se evaluará el caso particular. Esto implica que pueden haber cambios en los tiempos de despacho.

· Para cambios o devolución de productos el artículo debe estar en su empaque original sin abrir.

· Existen 2 métodos para llevar a cabo el cambio de un producto:

📍Retiro en tienda: Puedes realizarlo previo a coordinación, para asegurar el stock del nuevo producto. Suele estar listo de 2 a 3 días hábiles.

🚚 Retiro en domicilio: Se cobrará lo correspondiente al valor del despacho. Al momento de recibir el nuevo producto, debes entregar al repartidor el que quieres cambiar. Esta opción está sujeta a los tiempos de despachos descritos al comienzo de esta página.